Come aprire un ticket

Prima di accedere alla piattaforma, verifica di aver ricevuto l'email di abilitazione e di aver impostato una password per l'accesso.

Potrai quindi accedere alla piattaforma di gestione ticket cliccando sul pulsante Apri ticket ed effettuare l'accesso con le tue credenziali (email e password).

Una volta effettuato l'accesso verrai reindirizzato alla pagina di gestione ticket, dove verranno mostrati i ticket già aperti, con la possibilità di aprirne uno nuovo, tramite l'apposito pulsante Nuovo ticket dalla sezione "I miei Ticket". 

Dopo aver cliccato su "Nuovo ticket" si aprirà la maschera per l'apertura del nuovo ticket. Avrai la possibilità di inserire l'oggetto, la descrizione della problematica (per una migliore gestione del ticket ricordiamo che è consigliabile indicare nel testo i riferimenti - nome e recapito telefonico - della persona che deve essere eventualmente contattata) e gli eventuali file da allegare. 

Bisognerà obbligatoriamente inserire il tipo di ticket. Una corretta scelta del tipo di ticket ci consentirà di gestire in maniera efficace la tua richiesta, veicolando il ticket alla giusta area di competenza.

Una volta aperto il ticket, controlla la tua casella di posta, riceverai un'email di riepilogo con i dati inseriti. Dalla piattaforma sarà possibile quindi seguire l'avanzamento della pratica e ricevere o inviare ulteriori comunicazioni significative, cliccando sul titolo del ticket all'interno della sezione "I miei ticket".